乐视网退市悬案待解:乐融致新估值算法成决定性因素

来源:引力影视投资有限公司  作者:   发表时间:19-03-26

  

  第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。

  接下来请允许我向大家介绍光临的各位嘉宾,他们分别是:苏宁云商集团深圳地区管理中心副总经理黄建洪先生;海尔电器集团有限公司深圳大区总经理褚建中先生;广东美的制冷设备有限公司深圳大区总经理刘军艳女士;广东志高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张于先生;三菱重工空调深圳事务所所长华利忠先生。

  请志高的张总继续跟我们分享。

  一定是买你认为价值值得而不是买价格低的,要买心仪的产品,不是选择价格最低的产品。

  主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。

  日资品牌在整个空调市场来说,别的不敢说,困惑主要在于,刚才刘总说的,整个渠道的消费者,这是一个大问题,褚总刚才讲了,你在生产的时候按需生产是需要大数据支持的,大数据支持的根源从哪里来?不是海尔厂、美的厂,你的数据是消费者反馈的吗?不是的。

  谈到空调产品这块,我们一直有提出来,物流方面、配送方面提出来当日达,如约送。

  最后要扭转这种局面,解决这种困难还是智能,都说智能家电是万亿级的市场、千亿级的市场,也有很多人在做,目前在行业内真正能落地的并不多,据我所知,白电产业我们发布的一个优+的智慧3.0,美的和小米合作也做了一些东西,在家博会上做了发布。

  张于:我们做制造业、企业永远是以消费者为中心的,消费者是不是真的知道他的切实需求在哪里?我们在互动的时候,包括在苏宁卖场互动的时候,消费者不知道他需要什么,他的房屋环境、所处的位置,他并不知道他需要什么样的空调,也许电视他知道,空气调节的功能他不是很清楚,消费者层面如何迎合他们?如何服务得更好,还是可以从售后服务,完善我们的售后服务。

  各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。

  第三个是营销方面,现在的人群我们也弄不明白,以前比我们更老的人,什么东西更好,一公斤五毛的东西一定比一公斤一块的东西好,价廉,到我们这代是物美价廉,东西便宜质量不要太差。

  为什么要打价格战呢?很多厂家、渠道为了抢夺更多用户流量、更多的市场份额,某些型号上聚焦来打,对整个行业造成低品质的东西出去。

  各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。

  整个空调行业,深圳新闻网,政府在某些时候,在成熟的行业应该发挥他自己的作用,要引导行业正确往前进,大数据的共享一定是非常反复的,不是靠任何一个厂家可以做出来的,这方面我觉得作为所有的厂家都是比较困惑的,以我自己的数据为准,这个东西不是市场真实的需求和反映,我们还在分析,追求自己的品质,我们不断造好的东西,好的品质占有一定的市场份额。

  我们想要突破这种的话,也不是营销社群能解决的,我们最后台的生产能力,我看了友商美的在收购酷卡,我们朝智能制造升级,智能制造要解决大规模的定制,我们在座六个人要一匹的空调,颜色不一样、款式不一样、形状不一样,我们要求同时给我们交货,这个在以前是做不到的,要等一批凑齐了才能生产,只要满足了这个才能解决所有的问题,用户所有的问题还得供给侧来解决,这也是供给侧的改革。

  主持人:谢谢褚总,请刘总跟我们分享一下美的是怎么精耕售后的市场?刘军艳:再好的空调产品安装质量不过关,售后的工程师不过关的话,好的产品一样体现不到消费者那儿,消费者回过头来不会认为是安装的问题,他会认为是产品的质量问题、产品有问题,所以售后服务这块,美的要求非常严格,在售后这块提倡用户满意一百分,必须是百分之百满意,对我们所有的专业工程师、网点要求非常高、考核非常严,这些网点不仅装我们的空调,还在装友商的空调,跟我们是说,装别人没那么多考核,装美的这么多考核?我们还是这样坚持,一定要让安装的环节给消费者提供非常全方位的满意,在这里怎么解决师傅更愿意装我们的空调,更好的服务带给消费者,师傅收入环节不断的提升,这是美的现在在做的,我想提倡、倡导的,刚才黄总讲,他们弄了一个送装一体,这个成本比较高,很多消费者愿意选择,后期我们是否可以把售后市场化,刚才主持人讲这是这么大的一块蛋糕,你们怎么看?实际上目前我们没有把它当作一个蛋糕,更多的是当成个载体,给消费者提供全方位满意服务的载体,能不能后期市场,有更好的消费者、更好的师傅可以去选择,他愿意有偿使用这部分服务,在很多发达国家这部分服务是有偿的,消费者可以选择,我愿意有偿的付出选择更好的服务,可能是金牌服务一星、二星、三星、四星、五星,这是一个探讨,以后会往这个方面走,旺季朋友圈说安装师傅这么辛苦,快递小哥这么辛苦,大家给他个笑脸,不要那么苛刻,这是对服务的认可,后期这种有偿服务,除了厂家在做以外,厂家承担这些费用以外,消费者愿意付出一定的费用享受更好的服务,这后面也许是一个趋势,我们在服务领域的探讨,刚才讲了很多中央空调,中央空调的售后是有偿服务的,他只是卖单一的设备,消费者结合他家里的环境可以选择很多安装方案,家用空调后期也可以往这个方面探讨,最终的目的就是给消费者提供百分之百满意的服务。

  主持人:100个研发人员200天,无风感空调,我们真的看到了美的的匠心。

  苏宁的实体店需要消费者到门店,我们哪里找到消费者把他吸引到门店,怎么引导他?消费者不知道他买什么,我们有这么多好的产品、这么多好的趋势,不管工厂来说还是行业来说,包括消费者需求来说,生产出这么多好的消费升级、产品升级,怎么样引导消费者去往消费的趋势走?通过什么样的平台,通过什么样的方式满足消费者很多个性化的需求,这是目前我觉得非常困惑的一点,做了这么多年的传统家电,从来没有像这两年这么困惑过,这是目前遇到非常大的困惑和障碍,也在不断的研究,不管通过大数据的分析、各个渠道、各个领域、各个方式方法的尝试,包括开会的时候有讲网红、直播,对于我们这个年龄层已经非常接受了,它就是有它固有的消费群体,一定要不断尝试,只要消费者能到的地方,他感兴趣的地方我们都会尝试,转型的过程、尝试的过程会觉得非常痛苦,这也是必由之路,最终就是为了满足消费者,我觉得这是目前比较困惑的地方。

  主持人:我们继续有请华总分享。

  主持人:谢谢黄总,我们知道了空调行业的“加减乘除”,我们也想听听企业的声音,请褚总给我们分享一下今年的几大趋势。

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